找准案例分析背后的问题
找准案例分析背后的问题
事业单位笔试

案例分析的材料通常以典型事例为主,常考的题型之一是概括问题。这就要求我们在阅读给定资料的时候,一是能够通过找到材料中的关 键词来锁定问题,二是能够理清材料的逻辑结构,力争把找到的问题分类、分层次,以使我们找到的问题全面、准确。通常情况下,材料中不同的事例是从不同的角度来描述问题的,比如以“政府”、“民众”、“行业”等不同主体的角度展开,或者以“思想观念”、“法律法规”、“执行监管”、“制度机制”等不同维度展开,还有的材料以“态度”、“行为”、“渠道”等特定的角度来展开。那么通过阅读事例来找问题,需要对事例进行高度概括,细致分析之后,能够看透事例背后的问题所在,并对问题进行分类。

本期专栏以《2015年湖北事业单位考试综合应用能力》真题为例,带着大家练一练从不同的事例中如何找准问题、理清逻辑。

⌊真题再现⌉

真题:《2015年湖北事业单位考试综合应用能力》

问题:根据资料5—8,指出我国当前社会公共服务存在的问题。(字数在200以内)

资料:

资料5:叶先生是新加坡公民,他的妻子马女士是我国某市人。不久前,叶先生遗失了自己持有的那份结婚证,他就带着妻子持有的结婚证,去该市民政厅婚姻登记处补办自己的结婚证,结果被要求到社区开具夫妻关系证明后才能办理,在办理过程中,叶先生和马女士又遇到了很多麻烦事。此后,叶先生就此事向该市民政厅监察室投诉,但投诉如石沉大海,没有任何回应。叶先生打电话询问受理情况,办公电话在工作时间里再也无人接听。之后叶先生又给婚姻登记处打电话询问“开社区证明”的法律依据,该处工作人员也没有明确答复。

资料6:近日,家乡一位朋友托笔者打听某政府机构的电话,“现在不是都有公开的咨询电话吗?”“网上公布的电话一直没人接”朋友无奈的说,“事情重要,实在不行只好专程跑一趟北京了。”便民电话还不够方便,相信不少人都有这样的感受;有的电话工作人员只在工作间隙接听,加之拨打的人多,大多是无人接听或者忙音;有的咨询电话打通了,不同的接线人员对同一问题的回答前后不一,问得越多,越是纠结。

资料7:在某市,人口计生部门先是向一对夫妇发放了《二孩生育证》,后来发现不符合政策而将准生证收回;此时该妇女已经怀孕,“政府部门的失误决不能让百姓埋单”,在纷至沓来的质疑声中,该市人口计生部门登门道歉,主动承担了相应过错责任。

资料8:近日,笔者在某县的政务服务大厅里看到办事窗口一字排开,看似可以“一站”解决许多事情,仔细一问,窗口办事员只接收报批材料,没有“拍板权”;具体审批还在有关部门后台来运转,审批完了,再在这里交付结果。群众反映,办事跑的趟数少了,但审批时长变化并不明显,这样的服务大厅实际上只是个收发室,审批流程、审批效率并没有优化提高。

⌊看透事例找问题⌉

本题要我们分析“当前社会公共服务存在的问题”,那么我们在阅读材料的时候,能够把事例的核心问题找到,进行认真分析,透过这些事例现象看本质,概括出问题所在。

资料5:叶先生是新加坡公民,他的妻子马女士是我国某市人。不久前,叶先生遗失了自己持有的那份结婚证,他就带着妻子持有的结婚证,去该市民政厅婚姻登记处补办自己的结婚证,结果被要求到社区开具夫妻关系证明后才能办理,在办理过程中,叶先生和马女士又遇到了很多麻烦事。此后,叶先生就此事向该市民政厅监察室投诉,但投诉如石沉大海,没有任何回应。叶先生打电话询问受理情况,办公电话在工作时间里再也无人接听。之后叶先生又给婚姻登记处打电话询问“开社区证明”的法律依据,该处工作人员也没有明确答复【①“投诉无人理”、“电话无人接听”、“信息没有明确回复”这些都是信息沟通不畅的表现。反映问题1:沟通信息的渠道不畅,政府回应能力差】

资料6:近日,家乡一位朋友托笔者打听某政府机构的电话,“现在不是都有公开的咨询电话吗?”“网上公布的电话一直没人接”朋友无奈的说,“事情重要,实在不行只好专程跑一趟北京了。”便民电话还不够方便,相信不少人都有这样的感受;有的电话工作人员只在工作间隙接听,加之拨打的人多,大多是无人接听或者忙音【②便民电话只在工作间隙接听、无人听、忙音,说明工作人员没有把便民电话当作工作重点来处理,甚至忽视便民电话的存在。这是服务意识淡薄的一种表现,说明工作没有积极主动性。反映问题2:政府工作人员服务意识淡薄,工作缺少积极性和主动性】;有的咨询电话打通了,不同的接线人员对同一问题的回答前后不一,问得越多,越是纠结【③不同的接线人员却对同一问题的回答前后不一,反映问题3:政府工作人员缺乏专业素质,服务水平参差不齐】

资料7:在某市,人口计生部门先是向一对夫妇发放了《二孩生育证》,后来发现不符合政策而将准生证收回;此时该妇女已经怀孕【④工作人员在没有搞清楚政策的前提下就发放准生证,说明工作人员本身工作的态度不够严谨,对国家政策把握不准确,造成执行失误,为群众带来不便和损失。反映问题4:政府工作人员工作态度不够严谨,对国家政策把握不准确,造成决策或执行失误】,“政府部门的失误决不能让百姓埋单”,在纷至沓来的质疑声中,该市人口计生部门登门道歉,主动承担了相应过错责任。

资料8:近日,笔者在某县的政务服务大厅里看到办事窗口一字排开,看似可以“一站”解决许多事情,仔细一问,窗口办事员只接收报批材料,没有“拍板权”;具体审批还在有关部门后台来运转,审批完了,再在这里交付结果。群众反映,办事跑的趟数少了,但审批时长变化并不明显,这样的服务大厅实际上只是个收发室,审批流程、审批效率并没有优化提高【⑤审批时长变化并不明显,审批效率并没有优化提高,说明并没有真正做到权力下放,简化流程,反映问题5:审批流程和效率没有真正优化,简政放权工作表面化,没有真正做到权力下放,工作效率低下】

⌊梳理问题定答案⌉

我们从材料中分析得出的问题如下,可以看出,这些要点是从不同的角度来反映问题,那么我们可以适当把角度进行概括:

1、沟通信息的渠道不畅,政府回应能力差。(沟通渠道不畅)

2、政府工作人员服务意识淡薄,工作缺少积极性和主动性。(服务意识淡薄)

3、政府工作人员缺乏专业素质,服务水平参差不齐。(服务水平不高)

4、政府工作人员工作态度不够严谨,对国家政策把握不准确,造成决策或执行失误。(服务态度不严谨)

5、审批流程和效率没有真正优化,简政放权工作表面化,没有真正做到权力下放,工作效率低下。(服务工作流于形式)

适当进行整理,形成最终答案:

1、沟通渠道不畅:沟通信息的渠道不畅,政府回应能力差。

2、服务意识淡薄:政府工作人员服务意识淡薄,工作缺少积极性和主动性。

3、服务水平不高:政府工作人员缺乏专业素质,服务水平参差不齐。

4、服务态度不严谨:政府工作人员工作态度不够严谨,对国家政策把握不准确,造成决策或执行失误。

5、服务工作流于形式:审批流程和效率没有真正优化,简政放权工作表面化,没有真正做到权力下放,工作效率低下。

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