若干

消费金融中心

12

总行

消费金融中心

合规室

消保管理岗

若干

广州

1、建立并完善消费金融中心消费者权益保护体系； 2、组织落实银行业消费者权益保护工作，组织内部自查，配合总行及外部监管检查，跟进问题整改； 3、完善消费金融中心重大投诉处理机制，协调监管投诉事件的处理，管控重大投诉案件数量； 4、制定并不断优化投诉策略，统计投诉数据，负责投诉溯源分析及改进； 5、开展消保培训和宣导工作，促进意识的提升； 6、处理客户咨询或投诉工单以及外部转办投诉，并就处理结果反馈外部监管机构。

1、原则上全日制本科及以上学历，法律、金融等相关专业优先； 2、从事金融行业或其他相关专业岗位经验3年（含）以上，有消保、客诉岗位经验优先； 3、具备较强的组织协调能力、沟通能力、问题解决能力和文字功底； 4、符合我行履职回避相关规定。