序号
21
招聘单位名称
吉林省虹基酒店管理有限公司
招聘岗位名称
前厅经理
招聘人数
1
招聘岗位职责
1.工作职能：负责前台的日常工作，对部门业务及各环节的有效控制及管理；为宾客提供优质服务，提高员工销售意识增加酒店收入；定期汇报各类营收数据报表；监督检查员工按照工作标准流程操作，根据酒店年度预算，对每月预算进行任务分解；主持召开部门会议，传达酒店要求及工作精神，对阶段工作状态做以总结、分析并提升；编辑制订部门SOP，建立部门标准服务流程；对客源结构进行定期分析，针对特殊节假日重点分析，
2.管理职能：根据员工工作清单对前台单据、账目进行审核，对房价操作进行严格控制，对冲账进行有效控制；满房管控的周转，当日实际住客情况把控房态，根据房态与售卖方案进行销售调整；积极有效的与各部门进行沟通，确保日常工作的正常运营；掌握自助系统的操作技能并对员工进行培训，让酒店的智慧客房功能发挥最大价值；增强员工销售及服务意识，掌握季节售卖产品的信息及卖点，带领部门全员销售；建立并执行部门考核绩效制度，增强员工销售及服务意识。
3.运营职能：协助前台员工对客诉进行解决、处理，提升客户满意度，收集典型案例对员工进行分享；每日关注房态，如遇VIP、大型团队接待，提前做好接待准备工作，对当班员工进行接待部署工作；对前台饮品区进行布置，发自内心的让客人享受到个性化的礼遇；建立班组六T标准，督促员工对区域内六T的保持；养前台员工收集宾客喜好，并记录在客史档案。
4.队伍建设：定时和员工举行交流，传递正确和乐观的信息赋予员工，培养员工的归属感及忠诚感；协助市场收益总监、经理制定并不断更新员工售房奖励机制，有效刺激员工销售热情；保证员工行为遵守酒店政策条例，负责部门日常工作、员工仪容仪表、行为规范及出勤情况，传达并鼓励员工参加酒店组织的各类活动。
5.完成领导交办的其他工作。
工作经验
工作经验：5年以上。
行业经验：5年以上酒店管理及前厅、预订、收益相关工作经验。
同职经验：酒店同岗位或部门负责人工作经验。
特别优秀的可适当放宽条件。