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股份公司财务共享运管中心

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股份公司财务共享运管中心

客户服务主管

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1.负责财务共享中心客户服务体系建设，明确客户服务体系建设目标与方向，不断完善客户服务内容； 2.负责搭建客户服务的流程框架，明确客户服务具体流程及相关制度； 3.负责建立与维护客服问题响应机制，制定问题响应流程，明确不同类别问题的处理流程、责任人和解决时限； 4.负责制定并完善客户服务标准和规范，并监督服务标准的落实情况和执行力度； 5.负责定期与分中心组织开展问题分析会，协调解决各类客服问题及需求； 6.负责定期组织开展客户的电话回访、问卷调查、调查结果分析等工作； 7.负责监控整体客户服务满意度，推进客户服务水平和质量的持续改进； 8.参与财务共享中心与服务单位职责边界划分的完善，对服务水平标准提出优化意见； 9.负责客服组日常管理工作，包括人员考核、任务分配、进度跟踪等，确保团队高效运转； 10.配合内外部检查并提供支持，牵头或配合完成部门领导交办的重要项目、阶段性及临时性工作。

1.具有较高的政治素质，坚决执行党和国家的方针政策，具有强烈的事业心和责任感，认同并践行中国中煤的文化理念； 2.遵纪守法，廉洁从业，为人正派，勤勉尽责，无违法犯罪或不良执业记录； 3.具有履行岗位职责所必需的专业知识、良好的职业素养和工作业绩，工作实践经验丰富。具有良好的心理素质和正常履行职责的身体条件； 4.具有全日制本科及以上学历； 5.应聘经理岗位，应当具有累计7年以上工作经历，且具有集团公司总部部门主管或同层级岗位2年以上工作经验；应聘主管/主办岗位，应当分别具有累计5、3年以上工作经历。

1.具有财务、会计、审计或相关经济管理类专业背景； 2.具有扎实的专业基础知识，熟悉党的纪律规定，掌握国家财经方面有关法律法规； 3.具有较强的沟通协调和问题解决能力，能够深入分析复杂问题，提出有效的解决措施； 4.具有较强的语言表达能力、文字写作能力，以及组织、分析、沟通协调能力； 5.具有财务共享运营及客户服务相关工作经验，熟悉财务共享模式运营管理、客户服务等实务者优先。

面向中国中煤 内部职工招聘