1

客户服务部

35

诚通人力

诚通人力资源有限公司（以下简称“诚通人力”）是中国诚通控股集团有限公司伴随着中国国有企业改革、调整、承担特殊任务于2007年9月成立的全资子公司，是中国诚通战略性新兴产业培育孵化企业。公司因承担中国诚通资产经营功能性任务而诞生，是中央企业重组整合形成的人力资源平台。 经过30余年的发展，作为服务规范、资质齐全、政府监管的综合性人力资源服务机构，诚通人力聚焦人事管理、外包业务、管理咨询、档案管理、残疾用工、海外人力资源服务、人才招聘及灵活用工等主营业务，以“咨询服务为先导，数字化工具为支撑，外包服务助力落地”的一体化服务模式，为政府、企业、社会组织等客户提供定制化的人力资源解决方案。在集团新的功能定位基础上，诚通人力以“数字化、产业化、资本化、国际化”为发展路径，以专家团队为保障，结合自身专业所长，服务国家重点领域；以人才链为总牵引，紧扣创新链、布局资金链、服务产业链，推动多元链条深度融合，赋能各产业创新发展，充分发挥服务国资央企高质量发展“改革工具箱”的作用。 公司官网地址：https://www.ccthr.com/sy

客户服务部

客户服务专员

1

一、业务交付管理 1.依据商务合同约定，与客户及后道交付部门确认服务内容，推进服务执行与交付； 2.接收并审核客户业务订单材料，按规范跟踪处理进度，确保服务按时保质完成； 3.管理派遣及外包员工劳动关系风险，发现问题及时协调并上报； 4.维护诚云、泛微、数据决策系统等生产系统数据，保障信息准确； 5.制作客户账单并完成费用确认、收款、核销及发票开具； 6.协助部门为大客户驻场人员提供业务支持； 7.按月编制客户服务报告，总结服务成效； 8.开展客户拜访与关系维护，提出服务优化建议，提升客户满意度； 9.统筹客户服务全过程，协调资源应对突发事件，及时挽回潜在流失客户； 10.解答内外部政策及操作咨询，处理业务问题。 二、销售支持与业务拓展 1.在日常服务中挖掘业务机会，为销售团队提供有效线索； 2.配合完成大客户合同续签及服务范围拓展。 三、计划执行与团队协作 1.根据部门重点任务，制定阶段目标与工作计划并推进落实； 2.完成上级交办的其他相关工作。

北京

一、学历与专业 1.硕士研究生及以上学历，人力资源管理、工商管理等相关专业优先。 二、资历与经验 1.具备人力资源服务或业务交付相关经验。 三、专业知识 1.熟悉劳动保障政策及人力资源服务流程； 2.了解企业战略管理与客户服务运作机制； 3.掌握业务系统操作及风险管理要求。 四、核心能力 1.具备较强的执行能力与客户服务意识； 2.能够独立分析并解决业务问题； 3.具备良好的逻辑思维与协调能力。