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运营管理部

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运营管理部

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运营管理部总监

部门负责人级别

是

1

新增职责/业务

历届生

1. 项目策划与落地执行 参与文旅新项目的前期调研，分析目标客群需求、市场竞争及行业趋势，协助制定项目定位、主题规划及运营策略。 负责策划具体运营方案（如活动策划、产品包装、服务流程设计等），推动方案落地，协调资源（如合作方、供应商、内部团队）确保项目按计划推进。 2. 运营管理与流程优化 统筹项目日常运营，包括游客接待、设施管理、服务质量监控等，确保现场运营安全、有序、高效。 收集用户反馈，分析运营数据（如客流、消费转化率、复购率等），持续优化服务流程、产品体验及营销策略。 3. 营销推广与用户运营 结合线上线下渠道（如社交媒体、短视频平台、文旅展会、本地生活平台等）制定推广计划，提升项目知名度和客流量。 负责用户社群运营、会员体系维护，通过活动互动、精准营销等方式增强用户粘性，促进二次消费及口碑传播。 4. 资源整合与合作对接 对接政府文旅部门、景区周边商户、文化机构、旅行社等合作伙伴，争取政策支持或资源互补（如联合营销、在地文化资源引入）。 协调内部团队（如设计、技术、客服），推动跨部门协作，确保项目各环节高效衔接。 5. 风险管控与应急处理 制定项目运营中的安全预案（如客流高峰应对、突发事件处理），定期检查设施安全及服务合规性。 及时处理游客投诉、舆情反馈，维护项目品牌形象。

本科

市场营销相关专业

1. 专业背景与经验 本科及以上学历，旅游管理、文化产业管理、市场营销、策划创意等相关专业优先。 1-3 年文旅行业运营经验（如景区、主题乐园、文化园区、文旅综合体等），有新项目从筹备到落地的全流程参与经验者优先。 2. 核心能力要求 策划与创新能力：具备文旅产品包装、活动策划的创意能力，熟悉沉浸式、体验式文旅项目的设计逻辑。 数据分析能力：能熟练使用 Excel、Google Analytics、文旅行业数据平台（如文旅部统计系统、景区票务系统），通过数据驱动运营决策。 沟通与执行能力：良好的跨部门协作和资源整合能力，能高效推动方案落地，应对突发问题。 数字化运营技能：熟悉短视频运营（抖音、快手）、社交媒体营销（微信公众号、小红书）、线上票务及 OTA 平台（携程、美团）的操作逻辑。 文化敏感度：对本地文化、IP 内容有深入理解，能挖掘文化元素并融入项目运营中。 3. 素质与特质 热爱文旅行业，具备用户思维，关注细节和服务体验。 抗压能力强，能适应节假日、周末等高频运营时段的工作节奏。 具备一定的审美能力（如视觉设计、活动场景搭建等），有基础摄影、视频剪辑技能者加分。