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经纪业务管理总部客户服务中心

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经纪业务管理总部客户服务中心

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坐席岗

南昌市

全职

1.客户服务热线管理：负责接听客户服务热线，针对客户在证券交易过程中遇到的各类问题进行专业、及时的解答与咨询。受理并记录客户的投诉、意见及建议，确保客户反馈得到妥善处理与跟进； 2.客户细分与定位：基于用户行为、消费偏好、生命周期等多维度数据，对长尾客户群体进行精准细分。识别并定位高潜力客户群体，为制定个性化的运营策略提供数据支持； 3.策略制定与执行：设计并实施一系列客户获取、激活、留存及转化的有效策略。制作高质量的内容，并通过合适的线上线下渠道进行分发，以提升客户活跃度与粘性； 4.视频见证开户服务：负责提供视频见证开户服务，确保客户开户流程的便捷性、合规性与安全性； 5.数据分析与优化：运用数据分析工具监控客户运营效果，定期分析关键指标数据。根据数据反馈调整运营策略，持续优化客户体验与服务质量； 6.客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，通过多种渠道（如社交媒体、客户热线、在线聊天等）提供优质服务。收集并分析客户反馈，不断提升客户满意度与忠诚度。

35周岁及以下

本科及以上

专业不限

具有证券从业资格

具有1年及以上相关工作经验

1.客户服务意识：具备良好的客户服务意识，积极主动，注重细节，致力于提升客户体验。 2.沟通与表达能力：具备优秀的语言表达与沟通能力，能快速理解客户需求，有效传递信息。 3.数据分析能力：精通数据分析工具，具备良好的数据敏感度和分析能力，能独立完成数据分析报告。 4.学习能力与业务掌握：具备较强的学习能力，能够迅速掌握公司制度、业务知识及业务流程。 5.团队协作与抗压能力：具备良好的团队协作精神，有较强的工作责任心与抗压能力，能够有效管理个人情绪。 6.创新思维与内容创作：创新思维强，能够快速适应变化，持续探索新的客户运营方法与内容创作技巧。 7.文案撰写能力：具备优秀的文案撰写能力，能够产出吸引目标客户群体的高质量内容。 具有以下条件优先： 1.金融、市场营销、数据分析等相关专业优先。