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商用事业部

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商用事业部

客服专员

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1.通过在线聊天、电话、邮件等多种方式，解答客户的咨询及问题，为客户提供耐心、详细、专业的解答；2.处理客户的订单问题，包括订单查询、取消、修改等，确保订单处理的及时性和准确性；3.根据公司的退换货政策，协助客户处理退换货问题，保证客户的权益和满意度；4.积极处理客户的投诉和纠纷，主动与用户沟通，解决问题，提高客户满意度；5.与客户保持良好关系，建立客户信任，提高客户满意度和忠诚度。

专业不限

大专及以上学历

不限

1.大专及以上学历，专业不限，年龄不超过45周岁；2.具备良好的沟通能力，能够与客户进行良好的沟通，理解客户的问题和需求，并给出准确的解答；3.熟悉电子商务流程和京东平台规则，了解电子商务的基本流程和京东平台的规则，以便更好地为用户提供服务；4.具备良好的服务态度和团队合作精神，能够耐心、细致地为用户解决问题，并与其他团队成员协作；5.具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够快速应对各种突发问题，并给出合理的解决方案。