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中国中煤财务共享中心山西分中心

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运营管理组 客户服务岗

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1.负责受理财务共享分中心所覆盖单位的咨询业务，包括制度规定、流程操作、报销规范等。 2.负责受理财务共享分中心客户的投诉与建议业务，听取意见及建议，对客户投诉事项进行核实与跟踪处理。 3.负责协助运营组长开展共享中心满意度调查并分析调查结果，输出满意度调查报告。 4.负责收集整理常见咨询问题清单形成案例库。 5.负责总结工作中发现的问题或建议（制度、流程、系统等）并提交至运营组长。 6.负责参与运营管理流程评审并提出优化建议。 7.完成领导安排的其他工作。

1.学历：本科及以上学历。 2.专业：具有财务、会计、审计或相关经济管理类专业背景。 3.经验：满1年相关工作经历。