案例分析的材料通常以典型事例为主，常考的题型之一是概括问题。这就要求我们在阅读给定资料的时候，一是能够通过找到材料中的关 键词来锁定问题，二是能够理清材料的逻辑结构，力争把找到的问题分类、分层次，以使我们找到的问题全面、准确。通常情况下，材料中不同的事例是从不同的角度来描述问题的，比如以“政府”、“民众”、“行业”等不同主体的角度展开，或者以“思想观念”、“法律法规”、“执行监管”、“制度机制”等不同维度展开，还有的材料以“态度”、“行为”、“渠道”等特定的角度来展开。那么通过阅读事例来找问题，需要对事例进行高度概括，细致分析之后，能够看透事例背后的问题所在，并对问题进行分类。

本期专栏以《2015年湖北事业单位考试综合应用能力》真题为例，带着大家练一练从不同的事例中如何找准问题、理清逻辑。

⌊真题再现⌉

真题：《2015年湖北事业单位考试综合应用能力》

问题：根据资料5—8，指出我国当前社会公共服务存在的问题。（字数在200以内）

资料：

资料5：叶先生是新加坡公民，他的妻子马女士是我国某市人。不久前，叶先生遗失了自己持有的那份结婚证，他就带着妻子持有的结婚证，去该市民政厅婚姻登记处补办自己的结婚证，结果被要求到社区开具夫妻关系证明后才能办理，在办理过程中，叶先生和马女士又遇到了很多麻烦事。此后，叶先生就此事向该市民政厅监察室投诉，但投诉如石沉大海，没有任何回应。叶先生打电话询问受理情况，办公电话在工作时间里再也无人接听。之后叶先生又给婚姻登记处打电话询问“开社区证明”的法律依据，该处工作人员也没有明确答复。

资料6：近日，家乡一位朋友托笔者打听某政府机构的电话，“现在不是都有公开的咨询电话吗？”“网上公布的电话一直没人接”朋友无奈的说，“事情重要，实在不行只好专程跑一趟北京了。”便民电话还不够方便，相信不少人都有这样的感受;有的电话工作人员只在工作间隙接听，加之拨打的人多，大多是无人接听或者忙音；有的咨询电话打通了，不同的接线人员对同一问题的回答前后不一，问得越多，越是纠结。

资料7：在某市，人口计生部门先是向一对夫妇发放了《二孩生育证》，后来发现不符合政策而将准生证收回；此时该妇女已经怀孕，“政府部门的失误决不能让百姓埋单”，在纷至沓来的质疑声中，该市人口计生部门登门道歉，主动承担了相应过错责任。

资料8：近日，笔者在某县的政务服务大厅里看到办事窗口一字排开，看似可以“一站”解决许多事情，仔细一问，窗口办事员只接收报批材料，没有“拍板权”;具体审批还在有关部门后台来运转，审批完了，再在这里交付结果。群众反映，办事跑的趟数少了，但审批时长变化并不明显，这样的服务大厅实际上只是个收发室，审批流程、审批效率并没有优化提高。

⌊看透事例找问题⌉

本题要我们分析“当前社会公共服务存在的问题”，那么我们在阅读材料的时候，能够把事例的核心问题找到，进行认真分析，透过这些事例现象看本质，概括出问题所在。

资料5：叶先生是新加坡公民，他的妻子马女士是我国某市人。不久前，叶先生遗失了自己持有的那份结婚证，他就带着妻子持有的结婚证，去该市民政厅婚姻登记处补办自己的结婚证，结果被要求到社区开具夫妻关系证明后才能办理，在办理过程中，叶先生和马女士又遇到了很多麻烦事。此后，叶先生就此事向该市民政厅监察室投诉，但投诉如石沉大海，没有任何回应。叶先生打电话询问受理情况，办公电话在工作时间里再也无人接听。之后叶先生又给婚姻登记处打电话询问“开社区证明”的法律依据，该处工作人员也没有明确答复【①“投诉无人理”、“电话无人接听”、“信息没有明确回复”这些都是信息沟通不畅的表现。反映问题1：沟通信息的渠道不畅，政府回应能力差】。

资料6：近日，家乡一位朋友托笔者打听某政府机构的电话，“现在不是都有公开的咨询电话吗?”“网上公布的电话一直没人接”朋友无奈的说，“事情重要，实在不行只好专程跑一趟北京了。”便民电话还不够方便，相信不少人都有这样的感受;有的电话工作人员只在工作间隙接听，加之拨打的人多，大多是无人接听或者忙音【②便民电话只在工作间隙接听、无人听、忙音，说明工作人员没有把便民电话当作工作重点来处理，甚至忽视便民电话的存在。这是服务意识淡薄的一种表现，说明工作没有积极主动性。反映问题2：政府工作人员服务意识淡薄，工作缺少积极性和主动性】；有的咨询电话打通了，不同的接线人员对同一问题的回答前后不一，问得越多，越是纠结【③不同的接线人员却对同一问题的回答前后不一，反映问题3：政府工作人员缺乏专业素质，服务水平参差不齐】。

资料7：在某市，人口计生部门先是向一对夫妇发放了《二孩生育证》，后来发现不符合政策而将准生证收回；此时该妇女已经怀孕【④工作人员在没有搞清楚政策的前提下就发放准生证，说明工作人员本身工作的态度不够严谨，对国家政策把握不准确，造成执行失误，为群众带来不便和损失。反映问题4：政府工作人员工作态度不够严谨，对国家政策把握不准确，造成决策或执行失误】，“政府部门的失误决不能让百姓埋单”，在纷至沓来的质疑声中，该市人口计生部门登门道歉，主动承担了相应过错责任。

资料8：近日，笔者在某县的政务服务大厅里看到办事窗口一字排开，看似可以“一站”解决许多事情，仔细一问，窗口办事员只接收报批材料，没有“拍板权”;具体审批还在有关部门后台来运转，审批完了，再在这里交付结果。群众反映，办事跑的趟数少了，但审批时长变化并不明显，这样的服务大厅实际上只是个收发室，审批流程、审批效率并没有优化提高【⑤审批时长变化并不明显，审批效率并没有优化提高，说明并没有真正做到权力下放，简化流程，反映问题5：审批流程和效率没有真正优化，简政放权工作表面化，没有真正做到权力下放，工作效率低下】。

⌊梳理问题定答案⌉

我们从材料中分析得出的问题如下，可以看出，这些要点是从不同的角度来反映问题，那么我们可以适当把角度进行概括：

1、沟通信息的渠道不畅，政府回应能力差。（沟通渠道不畅）

2、政府工作人员服务意识淡薄，工作缺少积极性和主动性。（服务意识淡薄）

3、政府工作人员缺乏专业素质，服务水平参差不齐。（服务水平不高）

4、政府工作人员工作态度不够严谨，对国家政策把握不准确，造成决策或执行失误。（服务态度不严谨）

5、审批流程和效率没有真正优化，简政放权工作表面化，没有真正做到权力下放，工作效率低下。（服务工作流于形式）

适当进行整理，形成最终答案：

1、沟通渠道不畅：沟通信息的渠道不畅，政府回应能力差。

2、服务意识淡薄：政府工作人员服务意识淡薄，工作缺少积极性和主动性。

3、服务水平不高：政府工作人员缺乏专业素质，服务水平参差不齐。

4、服务态度不严谨：政府工作人员工作态度不够严谨，对国家政策把握不准确，造成决策或执行失误。

5、服务工作流于形式：审批流程和效率没有真正优化，简政放权工作表面化，没有真正做到权力下放，工作效率低下。

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