一、招聘说明

本次招聘岗位用工形式均为服务外包（岗位外包），工作地点：合肥市口腔医院（三个院区），现将岗位招聘详情公布如下：

二、招聘岗位及需求

（一）项目主管（1人）、项目组长（3人），综合薪资标准：5K-7.5K/月

岗位职责：

1.团队管理与培训

全面负责导诊团队的日常排班、考勤与调度，确保各岗位人力充足。制定并执行新人岗前培训、服务礼仪规范及接诊话术培训，定期组织考核，提升团队整体服务标准。主持每日晨会或交班会，复盘当日服务数据与问题。

2.服务流程优化与现场管控

监督导诊接待、分诊、挂号、回访等环节的顺畅运行，根据现场客流灵活调配人力，平衡医生接诊压力，降低患者爽约率与空诊率。作为现场服务的最高代表，亲自处理复杂的患者咨询、投诉及突发事件（如候诊冲突、系统故障），无法解决时及时上报。

3.数据监控与客户管理

统计并分析初诊量、分诊准确率、患者平均等待时间、客诉类型等核心数据，定期向上级汇报，为运营决策提供依据。监督患者信息录入的准确性，并配合咨询师或服务团队进行复诊邀约与老客户维护。

4.跨部门协调与行政事务

协调导诊部与医生、护士、咨询及后勤部门的工作衔接，保障全院服务链条连贯落实门诊形象管理。

任职要求：

1.经验与行业背景

要求1-3年以上口腔医院前台/导诊管理经验，熟悉口腔基础诊疗项目（种植、正畸、修复等）及门诊工作流程。

2.政治素质好、组织纪律性强，身体健康，具有较强的事业心和责任感，能够服从岗位工作安排。

3.全日制本科及以上学历，年龄35周岁以下，医学相关专业，具有护理管理工作经验或导医导诊管理相关工作经验者优先。

4.普通话标准，身高160cm以上，形象气质佳，服务意识强，具有较强的学习能力、沟通协调能力和应急处置能力。

5.熟练使用Office办公软件及口腔医院管理系统，具有一定的公文写作能力，工作细致严谨，具备良好沟通协调能力、基础数据分析能力、系统思维与团队建设能力，能有效激励下属、疏导员工心态。

（二）导诊人员（40人）综合薪资标准：4K-5K/月

岗位职责：

1.为就诊患者，提供就诊指引、就诊咨询、陪诊等服务，落实首问责任制。

2.熟练掌握医院科室布局，预约挂号、分诊叫号、检查检验等规则及流程，主动引导、协助患者正确预约、挂号、检查、就诊及缴费，解决患者就诊过程中的困难问题，提供便民服务。

3.负责科室分诊台（总服务台）电话接听工作，针对患者的咨询给予正确的解答及就诊指导。

4.协助医务人员做好患者的预约、改约、转诊、诊后回访等工作。

5.维持科室候诊大厅（门诊大厅）的就诊秩序和环境干净整洁，做好候诊大厅患者安全管理工作，对行动不便、年老体弱、残疾患者应协助就诊，必要时主动陪同就诊。高峰期主动疏导患者，如遇急危重病人，及时汇报并配合医护人员做好转运。

6.协助医务人员进行患者满意度调查工作，征询与初步受理患者对医院各项工作的投诉与建议。

7.协助医务人员加强门诊患者的健康教育，做好口腔科普知识宣传。

8.完成科室及医院交办其他工作，工作时间服从科室及医院整体安排。

任职要求：

1.政治素质好、组织纪律性强，身体健康，具有较强的事业心和责任感。

2.年龄35周岁以下，医学相关专业，有护理工作经验或导医导诊相关工作经验者优先。有相关工作经验，条件优异者年龄可适当放宽至40岁（包含40岁）。

3.普通话标准，身高160cm以上，形象气质佳，服务意识强，具有较强的学习能力、沟通协调能力和应急处置能力。

三、应聘须知

有意向者可携带个人简历、学历证书、相关资格证书、工作证明等材料投递；面试通过后按流程办理劳务外包入职手续。

四、招聘程序

本次招聘按照“信息发布→简历投递→资格筛选→面试→体检与背景调查→公示与聘用”的流程进行。

报名时间：2026年10月19日9:30-2026年10月23日17:00。

报名方式：本次招聘采用直接投递方式报名。

请应聘人员下载附件1：《岗位应聘表》，完成填写后，请将文件命名为“姓名+手机号+工作人员”，并发送至邮箱：735058680@qq.com。应聘人员须一并提交本人身份证正反面、毕业证、个人获得的荣誉资质及其他相关证明材料电子版。

后续流程安排：招聘单位将对收到的简历进行筛选，本次招聘不收取任何报名费、考试费。通过筛选的应聘人员，后续面试、资格复审、体检及考察等相关事宜，将另行通过电话或邮件通知。

五、聘用

聘用方式：录用人员与安徽华荣远诚人力资源服务集团有限公司签订劳动合同，由安徽华荣远诚人力资源服务集团有限公司作为外包服务商派驻至合作单位开展岗位外包业务。

六、其他事项

应聘者须对报名材料的真实性负责，弄虚作假者一经查实将被取消资格。请确保简历中填写的联系电话和邮箱准确有效，招聘期间保持通信畅通。若因联系不上导致无法参加后续环节，视为自动放弃。

咨询电话：15105601775（8:30-11:00，14:30-17:00）