招聘若干人
信访一线守初心实干担当解民忧
“群众的事，再小也是大事。”这是他常挂嘴边、记在心里的话。从一名保家卫国的军人到扎根基层的信访干部，他15年如一日坚守为民初心，用真心调解矛盾，用实干纾解民忧。他就是山东省“人民满意的公务员”、高密市信访局三级主任科员管鹏。
勤学笃行强本领
初心如磐践使命
转业投身信访工作后，管鹏始终把勤学善思作为履职根基，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，自费购置200余套法律书籍，认真钻研民法典、信访工作条例等法律法规，逐步练就了政策吃得准、问题摸得透、化解有办法的过硬本领。
面对群众咨询，他总能给出清晰合规的答复；面对复杂案件，他总能快速找准症结、依法施策。信访人刘某因社保参保、公积金补缴问题多次信访，管鹏主动对接人社部门，从劳动关系认定、政策合规性、法院判决效力等方面逐一核查，牵头企业与信访人多轮协商，最终促使双方达成调解协议。“管主任不光政策讲得明白，还帮我捋头绪、跑协调，真的是为老百姓实实在在办事。”刘某握着管鹏的手，语气里满是感激。
心系百姓解急难
敢啃硬骨护民生
“把群众当亲人，把难事当家事，就没有解不开的心结。”管鹏始终坚守这一准则，面对急难险重从不退缩，全力攻坚信访“骨头案”。
在一次处置涉众劳资纠纷时，某企业因经营困难解除近300名员工劳动关系，拖欠工资与经济补偿金。由于案件涉及人数多、金额大，且多为农民工，矛盾交织复杂，事态极易升级。几十名员工集体来访，情绪激动。管鹏冲在一线接访，安抚群众情绪，提供法律咨询，协助申请法律援助，并第一时间协调职能部门组建工作专班。他连续奋战研究方案，反复与企业沟通协调，努力兼顾企业实际与职工诉求。最终，该案通过仲裁调解圆满解决，为298名员工追回欠款297万元。员工们送来“为企业排忧解难做人民满意公仆”的锦旗。他感慨道：“咱是农村孩子，懂群众的难！为他们办成事，这份工作就有意义。”
15年来，他参与化解重大涉稳风险50余起，调处涉企欠薪、征地拆迁等各类信访案件800余件，用真情实干赢得群众信赖。
守正创新优治理
源头化解筑平安
多年一线信访工作实践，让管鹏深刻认识到，源头治理、齐抓共管才是破解信访难题的治本之策。2022年获评全省“人民满意的公务员”后，他倍加珍惜荣誉、深感责任重大，主动发挥先进典型作用，放大示范引领效应。在高密市委和柴沟镇党委的大力支持下，他主动牵头，整合信访、司法等12个站所资源，积极引入律师等专业化调解队伍，探索建立“集分研化评”工作法，精心打造柴沟镇“平安小院”综治平台，成立“管鹏工作室”，积极做好“传帮带”工作，带动基层干部特别是年轻干部和信访战线干部快速成长，大幅提升矛盾化解的质效。
该模式相关经验很快在高密市全域铺开，示范带动15个镇街区打造出牟邻之家、德邻客厅等基层特色调处品牌，逐步形成全域共治的良好格局，成功入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点。工作中，他始终注重创新调解模式，巧用“法言土语”将生硬的法条转化为通俗易懂的家常话，用“软言硬语”既传递温度，又坚守法律底线，积极推动司法、律师等力量“多调联动”，真正实现矛盾在基层早发现、早介入、早处置。自工作室运行以来，累计化解矛盾纠纷1624件，成为全市基层治理的鲜明旗帜。
编辑：李妍璐校对：刘丙营
编审：刘贤慧
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