昆明市人力资源服务有限公司

旅游中心客服岗位招聘简章

昆明市人力资源服务有限公司受用工方委托，现面向社会公开招聘以下人员，公告如下：

一、招聘原则：

（一）按照公开、平等、竞争、择优的原则，全面考核，择优聘用。

（二）人岗匹配:以岗位需求为导向，注重专业能力与职业素养;

二、招聘岗位

旅游中心客服

三、旅游中心客服

（一）岗位职责

1.负责游客咨询接待，通过电话、线上渠道解答旅游产品、线路、票务、出行政策等问题，做好咨询记录，及时响应游客诉求。

2.受理游客订单核实、预约、变更、退改等业务，处理游客投诉与意见反馈，跟进问题闭环，维护游客服务体验。

3.登记整理游客信息、服务台账，汇总游客反馈数据，协助做好服务资料归档，配合完成旅游相关活动的客户服务支撑，完成领导交办其他工作。

（二）任职条件

1.年龄35周岁及以下，大专及以上学历，汉语言文学、旅游管理、文秘等相关专业优先；拥有客户服务相关工作经验者优先。

2.熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件操作，能够独立完成通知、汇报、总结等各类公文及日常文稿撰写，具备扎实的文字功底、材料整理与信息归纳能力。

3.性格开朗稳重，待人亲和，拥有较强的沟通表达、跨岗位协调能力，具备良好的服务意识、同理心，善于倾听需求，妥善对接处理各类咨询事项。

4.工作细致严谨，责任心强，有较好的执行力与抗压能力，能够规范做好资料归档、台账登记等日常事务；遵守单位规章制度，团队协作意识良好。

（三）薪酬福利

应发4200元，按国家规定为录用人员缴纳社会保险，个人缴纳部分按规定从工资中代扣代缴。

五、不予招录情况

1.曾因违法犯罪受过刑事处罚，或被开除中国共产党党籍的人员、被开除公职的人员；

2.属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人，司法机关尚未撤销案件、检察机关尚未作出不起诉决定或人民法院尚未宣告无罪的人员；

3.尚未解除党纪、政务处分或正在接受纪律审查的人员；

4.被有权机关认定存在舞弊等严重违反招考纪律的行为受到处罚，依据国家、省、市相关规定不得录用的人员；

5.录用后构成回避关系的人员；

6.法律法规规定不得招录的其他情形人员。

六、报名时间

2026年9月10日12：00至2026年9月15日16:00

七、报名材料及提交方式

采取网络报名方式。报考人员登录昆明人才招聘考试网（网址：www.kmrcjob.cn）→新用户点击注册（已有账号点击登录）→进入昆明市人力资源服务有限公司旅游中心客服岗位招聘报名界面→按系统提示填写报名信息→上传近期清晰免冠照→仔细核对信息并确认后提交→等待电话或短信通知。

八、招聘程序

1.报名资格初审符合招聘报名条件的，经过个人工作简历筛选后，短信通知参加面试，择优录取。

2.录取者根据有关规定，与人力资源公司签订劳务派遣合同。

昆明市人力资源服务有限公司

2026年9月10日