招聘10人1个岗位
应镇平县12345政务服务便民热线服务外包项目合同的需求，深圳市特发政务服务有限公司南阳分公司公开招聘热线服务工作人员，现就招聘有关事宜公告如下：
一、招聘岗位和人数
秉承应岗设人，应才适用的原则，现向社会公开招聘10名工作人员，从事12345政务服务便民热线工单交办、回访落实、诉求督办、市长(县长)信箱、网络舆情监测、其他来源查办件咨询受理等相关工作。
二、岗位职责
1、工单受理：确保职责明确、时限清晰，将受理问题精准交办至承办单位及乡镇街道。
2、督办催办：动态跟踪工单进展，通过电话、书面或现场督查等方式定期跟进；对重点难点问题发起专项跟踪督查，确保限期解决。
3、回访归档：依规回访核实群众满意度，定期整理工单资料归档。4、数据提报：汇总每日舆情及每周办理情况，编制简报。
5、核心要求：服从领导指挥，高效完成其余交办任务；对工单涉及的举报信息、数据等严格保密，杜绝泄露。
三、资格条件
1、政治素质好，坚决贯彻执行党的路线方针，自觉遵守国家的法律法规，责任感强。
2、熟悉国家相关法律法规和政务服务相关知识，具有较强的保密意识，无不良社会记录(含诚信、违法、违规等行为)。
3、大专及以上学历，年龄不超过30周岁（身份证出生日期为1995年08月19日后）。
4、品行端正、身体健康、普通话标准、能熟练使用WORD、EXCEL、PPT、PHOTOSHOP等办公自动化软件。
5、具有较强的逻辑思维、分析归纳、文字写作、统筹协调能力。
6、热爱政务服务事业，有12345热线服务工作经验适度优先考虑。
四、具有下列情形之一的，不得列入推荐人选：
1、曾因违法犯罪受过刑事或行政处罚的。
2、涉嫌违纪违法正在接受审查调查尚未得出结论的。
3、被人民法院列为失信被执行人或有较为严重的个人不良信用记录的。
4、曾被开除公职或被用人单位辞退的。
5、本人或近亲属参加非法组织、邪教组织或从事其他危害国家安全活动的。
6、违反社会公德、职业道德，造成不良影响的。
7、有其他不适宜担任话务人员情形的。
五、招聘程序
（一）报名
1、报名时间
自公告发布之日起至2025年8月20日14：00分止。
2、报名方式
扫描附件特发“镇平县12345政务服务便民热线工作人员社会招聘公告”上应聘登记二维码（附件1），并按照要求上传所需报名资料。报名资料不全或提供资料不符合要求者，视为未通过资格审查。
3、报名要求
3.1报名时须提交的相关证明材料，主要包括：
A、个人简历。
B、身份证复印件正反面。
C、国家承认的学历证书原件和复印件(应届毕业生可凭学校出具的证明)及学信网学历证明(有效期3个月内）。
3.2在本次招聘考试中，不向应聘者收取任何报名费用。
（二）资格审查（报名时同时进行资格审查）
对报名人提供资料进行核实，提交信息必须真实、准确、完整、有效，凡弄虚作假者取消应聘资格。对通过岗位筛选的简历，进行心理测试，心理测试通过的应聘人员将以短信形式收到本公司面试通知，心理测试不符合要求的人员予以淘汰。
（三）笔试
笔试内容包含考查12345相关知识、行政职业能力、文字处理等能力（本次招聘不指定考试辅导用书，不委托任何机构举办考试辅导培训班）。笔试实行百分制，采取闭卷的形式开展，由特发公司组织出题。笔试时间暂定为2025年8月21日，具体时间笔试地点另行短信通知。
（四）面试
1、人员比例：根据参加报名人数和笔试成绩确定：报名人数超过30人（含），按照笔试成绩从高到低1:3比例进入面试；报名人数不足30人，按照笔试成绩从高到低1:2比例进入面试。
2、面试方式：采取半结构化形式，实行百分制。通过必答题及提问环节考察应聘人员的沟通表达能力、组织协调能力、逻辑思维能力、问题解决能力等。重点测评应聘人员与岗位相适应的专业知识、业务能力和工作技能等方面的内容，测试应聘人员的综合素质和相关能力及综合运用专业知识解决工作中实际问题的能力。
3、面试时间暂定为2025年8月22日，具体时间及面试地点另行短信通知。
4、不按照规定时间参加面试的，取消其面试资格，出现面试人选缺额情况的，按笔试成绩从高分到低分的顺序依次递补。
（五）综合成绩确定
笔试成绩和面试成绩按4:6比例折算出综合成绩。综合成绩相同的考生，以面试成绩高者排名靠前。
（六）确定拟录用名单
按照总成绩从高分到低分的顺序，按照与招聘计划1:1比例依次确定拟聘对象。总成绩相同时，面试成绩较高的确定为拟聘对象。
（七）体检
体检标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行。
（八）递补
因体检不合格或自愿放弃聘用资格等其他客观原因出现的名额空缺，按总成绩从高到低依次递补，但综合成绩必须高于60分。
（九）录用
拟聘人员由特发政务服务有限公司办理录用手续，签订劳动合同，拟聘人员属在职人员的，应当提供依法终止或者解除与原单位的劳动合同证明书、辞职批复等。
六、工作时间及地点
1、工作时间：参照12345热线岗位工作时间。
2、工作地点：镇平县效能中心热线办（中共镇平县委员会）及特发项目其他地方。
七、薪资待遇
1、月综合工资2700-3000元左右,（包含个人“五险一金”）。
2、入职购买五险一金、享有过节福利、带薪年假、持续培训等。
八、有关说明
1、政务热线服务工作人员招聘按照“公开、平等、竞争、择优”的原则统一招聘，招聘过程接受有关职能部门和社会监督。
2、招聘过程有关信息将通过短信、微信、电话或邮件等方式通知，招聘各环节未通过人员不再另行通知。报名人员务必保持手机及邮件通畅，凡因个人原因，不在规定时间参加的，视为自动放弃。
3、资格审查贯穿整个招聘过程，报名人员在公开招聘过程中弄虚作假或隐瞒真实情况的，一经查实即取消其招聘资格。
4、本次招聘，公司有权合理调整人员岗位，不服从岗位调整的，公司有权不予录用。
联系人：查女士
联系电话：13243339353（微信：13243339353）
若有疑问请在每天咨询时间内咨询：（09:00-17:00)
