招聘4人4个岗位
招贤纳士
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虚位以待诚聘精英
招聘岗位一：
电话客服
岗位描述：
1.通过电话、在线聊天、邮件等多种渠道，热情、耐心地解答客户关于消费金融产品的咨询，提供专业、准确的信息。
2.协助客户完成贷款申请、还款、查询等业务流程，确保客户体验顺畅。
3.准确记录客户咨询与投诉内容，定期进行简要数据分析，为业务优化和服务改进提供反馈。
4.与内外部相关部门紧密合作，共同解决客户问题，提升整体服务质量。
有金融、客服相关领域工作经验者优先，但优秀的应届毕业生亦可考虑。
薪资范围：
工作地点：
金融港A9栋
联系人：
祝老师13294176683
xm16.wh@ciic.com.cn
招聘岗位二：
调解客服
岗位描述：
1.根据案件详情，法院材料处理，接听电话或呼出与案件当事人沟通、协商、谈判，引导双方根据实际情况，达成调解协议，安抚协调。
2.负责与客户进行有效沟通，了解其金融问题，并提供专业的调解建议。
任职资格：
1.大专及以上学历；
2.有法院调解经验或金融诉前调解经验优先。
薪资范围：
5000-6000
工作地点：
武汉市鄂旅投大厦
联系人：
祝老师13294176683
xm16.wh@ciic.com.cn
招聘岗位三：
客服组长
岗位描述：
1.负责5-15人客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟踪等。
2.处理团队成员的疑难问题升级，确保服务质量达标（如接通率、解决率、满意度等）。
3.协调跨部门（如风控、运营）解决复杂客诉，维护客户关系。
4.总结常见问题，优化客服话术及流程，提出系统改进建议。
任职资格：
1.1年以上金融行业客服经验，有团队管理或项目牵头经验优先。
2.熟悉金融产品（如信贷、保险、理财）、系统操作，熟练使用Excel分析数据。
3.抗压能力强，具备沟通协调能力。
薪资范围：
5000-6000
工作地点：
联系人：
祝老师13294176683
xm16.wh@ciic.com.cn
招聘岗位四：
投诉客服
岗位描述：
1.优化投诉处理流程，降低内外部客户投诉；
2.客户投诉时效内正常流转、处置，并及时做好投诉登记，下发投诉转办单；
3.督办客诉处理，及时更新投诉转办及处置情况；
4.积极有效配合各部门各条线处理各类客诉，做好沟通协调工作；
5.优化投诉应对话术，有效提升服务质量，加快建设投诉平台，实现投诉线上化管理；
6.其他投诉相关事宜。
任职资格：
1.精通客户服务体系的管理流程，有1年及以上呼叫中心工作经验，具备优化投诉处理业务流程及标准的能力；
2.具体处理高危、投诉案件的能力及技巧，有较强的沟通能力；
3.具体数据分析、危机预警、问题解决能力；
4.有相关投诉岗位从业敬业者优先考虑。
薪资范围：
5000-6000
工作地点：
联系人：
祝老师13294176683
xm16.wh@ciic.com.cn
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